به گزارش سوک، اگر خدای نکرده گذرتان در چند ماه اخیر
به بهشت زهرا(س) افتاده باشد حتما آبی پوشان جوانی را در واحد پذیرش دیده
اید که به عنوان مباشران سازمان تمامی مراحل اداری،تغسیل و تدفین متوفی را
بدون دریافت هیچ وجهی برایتان انجام می دهند.
می گویند تلاش برای کسب مال بیشتر موجب ایجاد هیاهو می شود؛ سرو
صدا ها بر سر زیاده خواهی است ؛هر چه بیشتر بخواهی باید فریاد بیشتری بزنی
اما اینجا تنها شهری است که هیاهو ندارد سهم همگان در این شهر برابر
است...یک قبر، آن هم تنها یک قبر دو متری.
در جنوب تهران و در حاشیه بزرگراه صالح آباد شهری قرار دارد که ساکنانش
بی هیاهو و به دور از سروصداهای شهرهای اطراف کنار هم آرام گرفته اند. این
شهر افقی که حالا جمعیتش به بیش از یک میلیون و 400 هزار نفر رسیده است
بهشت زهرای تهران است.شهری که روزانه در حدود 200 نفر به آن اضافه می شود.
*************
کسی که به این شهر مهاجرت می کند مراحلی را باید طی کند تا صاحب این قبر
دو متری شود،؛وقتی عزیزی فوت می کند،اگر در خانه فوت کرده باشد گواهی فوت
را از پزشک مربوطه یا بیمارستان و یا پزشکی قانونی دریافت می کنند و پس از
صدور فوت با پایانه مرکزی آمبولانس های بهشت زهرا تماس گرفته و نسبت به حمل
متوفی اقدام می کنند اما اگر متوفی خارج از منزل فوت کرده باشد بیمارستان و
یا پزشکی قانونی با پایانه و ثبت اطلاعات متوفی تماس می گیرد و مراحل
قانونی طی می شود.آمبولانس متوفی را به بهشت زهرا آورده و به سردخانه تحویل
می دهد.
پیش از این وقتی متوفی به بهشت زهرا منتقل می شد چند نفر از نزدیکان وی
برای انجام کارهای تدفین و گرفتن جواز دفن به محل پذیرش بهشت زهرا مراجعه
می کردند ؛ انجام این مراحل با توجه به شرایط روحی که افراد داشتند بسیار
سخت و طاقت فرسا به نظر می رسید ...گرفتن جواز فوت، ایستادن در صف
بانک، دریافت برگه شستشو، برگه حمل به مزار، فیش تابلوی موقت، گرفتن ترمه ،
باطل کردن شناسنامه و گرفتن برگه کامپیوتری جهت دفن از جمله
اموری است که صاحبان عزا با وجود شرایط نا مناسب روحی باید به دنبال آن می
رفتند و یکی پس از دیگری آنها را انجام می دادند اما سازمان بهشت زهرا
(س) تمام امور اداری ،خدماتی و پیگیری ضروریات و خواسته های مراجعان را در
قالب طرحی با نام طرح مباشر به انجام می رساند.
این روزها اگر کسی برای انجام مراحل اداری تدفین متوفی خود به واحد پذیرش
سازمان مراجعه کند با جوانهایی آبی پوش مواجه می شود که نام مباشر بر روی
آنها گذاشته شد و اتیکتی که بر روی لباسشان است نامشان را به مخاطب معرفی
می کند.
در حال حاضر سازمان بهشت زهرا 80 مباشر دارد که مراحل اداری
متوفی را انجام می دهند ، ساعت کاری آنها از 8 و 30 دقیقه صبح است تا 4 بعد
ازظهر ،این افراد تحصیلاتی بالای دیپلم دارند.
در ساختمان پذیرش اتاقی وجود دارد که اتاق مباشران است، با هماهنگی
مسوولان سازمان بهشت زهرا به اتاق مباشران می رویم تا از نزدیک با
این جوانان که میانگین سنی آنها کمتر از 30 سال است صحبت کنیم.
عیسی یکی از مباشران سازمان بهشت زهرا (س) است که پیش از این به عنوان
راننده آمبولانس در سازمان بهشت زهرا(س) مشغول به کار بوده است.عیسی می
گوید: لباس فرم ما پیراهن آبی و شلوار طوسی است که هر
شهروندی که به اینجا می آید می تواند ما را با این لباس شناسایی کند؛ می
گوید که 8 سالی هست که در سازمان مشغول به کار هستم البته به عنوان راننده
آمبولانس اما از زمان اجرای طرح مباشر وارد این حرفه شده است.
وی در خصوص مراحل کارش در واحد مباشران سازمان بهشت زهرا(س) می گوید:90
درصد افرادی که به سازمان مراجعه می کنند با مراحل اداری آشنایی ندارند
بنابراین پس از اینکه فرد به اپراتور مربوطه مراجعه می کند یکی از مباشران
به نزد این فرد می رود و پس از ابراز همدردی با او مراحل کار را برایش
توضیح می دهد و او را تا پایان مراسم همراهی می کند.
وی با بیان اینکه برخی از افراد نمی خواهند که مباشر آنها را
همراهی کند ادامه می دهد: وقتی اپراتور فیش پرداخت هزینه
های شستشو و کفن و دفن را صادر می کند کار مباشران آغاز می شود ،
ابتدا فیش را دریافت می کنیم به همراه فردی که کارها را در حال انجام است
فیش را به بانک می بریم و پس از پرداخت هزینه، کار ما بدون نیاز به فرد
آغاز می شود، از تابلونویسی بگیرید تا مراسم تشییع و مداحی و به خاکسپاری.
وی در حالی که فرمی یک صفحه ای را به ما نشان می دهد می گوید: در انتهای
مراسم فرمی را به صاحب عزا می دهیم تا نظرش را درباره نحوه خدمات و طرح
مباشر سازمان بهشت زهرا اعلام کند.این فرم انتقادات و پیشنهادات افراد را
نیز ثبت می کند.
وقتی از عیسی از سختی های کارش می پرسیم با نگاهی غمگین می گوید: خوب
به هر حال دیدن ناراحتی افراد خیلی سخت است اما باید عادت کنیم.
وی اضافه می کند: گرما و سرمای هوا، ،پیاده روی زیاد و تحمل رنج و
ناراحتی دیگران از جمله سختی های کار ماست.
یکی دیگر از مباشران که نمی خواهد نامش را بازگو کنیم وارد بحث می شود و
می گوید: با طی مراحل گزینشی به این فعالیت مشغول شدیم.
وی با بیان اینکه اینجا خاطره خوش ندارد می افزاید: به هر حال آدمیزاد
است ،به هر چیزی عادت می کند ،ما هم عادت کرده ایم.
وی می گوید: گرچه به شغلمان عادت کرده ایم اما هنوز هم ضجه زدن
های یک مادر یا ناله های یک پدر به کلی بهممان می ریزد.
این جوان در باره بدترین خاطره ای که در ذهنش حک شده است می گوید: یادم
است یک بار یک پسر بچه 12 یا 13 ساله را برای تدفین آورده بودند ،خانواده
اش خیلی بی قراری می کرد،صحنه ضجه زدن این مادر هیچ گاه از ذهنم پاک نمی
شود.
یکی دیگر از مباشران که دانشجو است به خبرنگار فارس می گوید: بیشتر کسانی
که در این واحد مشغول به کار شده اند پیش از این هم جز خانواده
سازمان بهشت زهرا(س) بوده اند.
وی ادامه می دهد: کار در محیط بهشت زهرا (س) کار سختی است ، ما با آدم
هایی سرو کار داریم که عزیزی را از دست داده اند و مصیبت زده اند بنابراین
باید بتوانیم با آنها همدردی کنیم و مراقب رفتار و گفتار خود باشیم.
این مرد جوان در حالی که چشمانش به دوردست ها خیره می شود می گوید: خدا
رو شکر فعلا از کاری که دارم انجام می دهم راضی ام...امیدوارم خدا هم راضی
باشد.
اکبر توکلی ،مدیرعامل سازمان بهشت زهرا(س) با اشاره به موفقیت اجرای طرح
«مباشر» توسط این سازمان، به فارس می گوید: طرح مباشر در سازمان بهشت زهرا
به منظور تکریم ارباب رجوع اجرایی شده که بر اساس این طرح، یک نفر از
کارکنان آشنا به نیازهای مراجعان و خدمات سازمان، از بدو ورود مراجعان در
کنار آنها قرار میگیرد و با ابراز همدردی آنها را در زمان حضور در بهشت
زهرا(س) همراهی و خدمات را به آنها معرفی میکند.
وی با تاکید بر اینکه مباشر به هیچ عنوان از صاحبان عزا وجهی دریافت نمی
کند ادامه داد: یکی از دلایل اجرای این طرح جلوگیری از دلال بازی در ارائه
خدمات سازمان بود.
توکلی اضافه می کند:مراجعان به تابلوهای راهنمایی حاوی نکات اطلاعرسانی
توجه نداشتند، یعنی تمام طرحها و نمادهایی که در شرایط عادی در اماکن
اداری و دولتی پاسخگوی نیاز مراجعان است، در بهشت زهرا(س) به دلیل شرایط
سخت روحی مراجعان پاسخگوی نیاز مردم نبود بنابراین طرح مباشر برای رفع نیاز
مراجعان برنامهریزی شد.
وی با بیان اینکه اغلب مباشران فرزندان پرسنل بهشت زهرا هستند که
با محیط این سازمان آشنایی دارند می افزاید: امیدواریم طرح مباشر در آینده
نزدیک تا منزل صاحب عزا اجرایی شود.
توکلی تصریح می کند: هم اکنون سرانه حضور افرادی که برای تشییع متوفی به
سازمان مراجعه می کند در حدود 45 دقیقه تا یکساعت است که البته گاهی به
دلیل ازدحام زیاد تا دو ساعت هم ممکن است به طول بیانجامد./ فارس